Artigo do Portal Santander (www.portalsantander.com.br) em 20 de abril de 2011, com participação de Mariela Castro, da Communication Advisors
A presença de empresas nas redes sociais é facilmente percebida quando estamos online. Basta ficar de olho na timeline do Twitter ou nos espaços de propaganda de Facebook, haverá sempre o imperativo “siga-me!” ou “acesse já!”. Mas a política de relacionamento da sua marca permite estar dentro do comportamento de pós-venda esperado pelos consumidores neste ambiente virtual? Apesar das perguntas que surgem e precisam ser respondidas para haver um case de sucesso, o certo é que o seu produto já está nos comentários compartilhados entre os usuários das redes sociais. Surge aí a oportunidade de fidelizar seu cliente.
Twitter, Facebook, Orkut, LinkedIn e Flickr são algumas mídias sociais que mobilizam cada vez mais brasileiros e devem ser parte da estratégia de comunicação da empresa. Portanto, é essencial discutir o posicionamento desejado e ter clareza sobre os objetivos quando este canal é criado e não estar ali apenas porque é “cool”. O relacionamento precisa levar em consideração o desejo de quem está do outro lado da tela do computador. “O consumidor espera uma relação mais próxima e não a venda direta do produto. O conteúdo é diluído na construção do relacionamento”, aponta o professor de Comunicação e Marketing e coordenador do curso de Mídias Sociais da Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), Eric Messa. (mais…)
Há uma crença comum: a fórmula mágica do sucesso nas mídias sociais, repetida indefinidamente em eventos que discutem as melhores práticas de comunicação empresarial, passa por três passos: monitorar sua marca nos diversos canais de mídia social, ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa (especialmente os consumidores), engajar os públicos no diálogo.
