Os três pilares para uma empresa encantar seus clientes são carisma, confiança e uma grande causa. Partindo desses três conceitos, Guy Kawasaki reúne experiências em seu novo livro, Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions (Encantamento: a arte de mudar corações, mentes e ações, em uma tradução livre, já que o livro ainda não foi lançado no Brasil).

Guy Kawasaki é sinônimo, no mundo dos negócios, de empreendedorismo e inovação. Consultor de empresas na área de tecnologia no Vale do Silício, na Califórnia, ele ficou conhecido como evangelista da Apple nos primeiros anos da empresa. Hoje, ele se autointitula um venture capitalist, ou alguém que investe em empresas recém-nascidas (na área de tecnologia) que precisam de um empurrão para decolar.

O infográfico abaixo resume os conceitos do livro.

Enchantment Infographic