Um post do designer Ronaldo Duschenes me lembrou que, tanto na vida pessoal quanto profissional, almejar o sucesso não é o bastante para obtê-lo. Duschenes emprestou um conhecido conceito de gestão de projetos para falar de objetivos e de como a inspiração aparece quando você sabe aonde quer chegar.

A mesma ideia pode ser aplicada ao planejamento do uso corporativo de mídias sociais. Batizado de SMART, o conceito é mnemônico – cada letra remete a um termo.

S (specific) – desenhe objetivos específicos. O que quero atingir ao adotar mídias sociais? Não adianta dizer “aumentar a base de consumidores” ou “engajar os meus funcionários” porque isso é muito vago. Melhor pensar, por exemplo, em ser um membro ativo de uma comunidade online que discute temas do interesse da empresa, não para ficar falando dos seus produtos, mas para oferecer soluções e ideias. Outro exemplo: criar uma TV interna, transmitindo um vídeo de dois minutos por semana, e alcançar audiência de 20% do total de funcionários. Enfim, algo concreto. A chance de os interlocutores se tornarem fãs da sua marca aumentará.

M (measurable) – escolha objetivos mensuráveis. Esse é talvez o grande nó das mídias sociais do ponto de vista empresarial. Executivos lêem três letrinhas: ROI (retorno sobre investimento, na sigla em inglês). No blog da Amber Naslund você pode aprender bastante sobre como estabelecer objetivos mensuráveis e aqui acompanhar uma discussão interessante sobre ROI.

A (attainable) – nada mais frustrante do que estabelecer objetivos inatingíveis. Triplicar o número de visitantes no seu site em um mês é factível? Se não é, reformule. Ambição e desafio são bons; nunca alcançar o planejado é alimentar a desmotivação.

R (relevant) – conteúdo é tudo. Seja relevante, faça diferença na comunicação, faça alguém aprender algo ou motive para a ação (call to action). As mídias sociais são apenas mais uma ferramenta para projetar a imagem da organização e falar com seus públicos. Escolha bem o que dizer, para não ser jogado na vala comum.

T (time-bound) – objetivos precisam de prazos e cronogramas realizáveis. Você aprende a identificar (e determinar) o que é importante, o que é urgente e o que é uma emergência, e domina o planejamento do seu tempo.

O sucesso ou fracasso de uma estratégia de mídia social também depende do tempo e dos recursos que você destina a ela. Criar blogs corporativos, contas no Twitter ou TVs internas e nunca ter tempo para cuidar deles (conteúdo e interação) é um tiro no pé. Tudo será sempre “para ontem” e a avalanche de demandas com certeza irá derrubá-lo.

Por fim, avaliar o que foi feito é condição importante para balizar os rumos e corrigir o que não deu certo, evitando a repetição de erros.

Postado por Mariela Castro