Cada vez que eu discuto com profissionais de Relações com Investidores (RI) sobre o uso de mídias sociais para disseminar informações corporativas, surgem grandes dilemas. Um dos mais comuns é tentar discernir o que deve ser divulgado através de um blog, conta no Twitter ou página no Facebook. Stefan Pettersson escreveu em seu blog esta semana que, antes de se pensar em uma estratégia de mídia social para RI, é preciso estabelecer uma clara estratégia para o RI em si . O que me fez pensar que a questão é muito mais abrangente do que a área de RI. Ela abarca todo o posicionamento de comunicação corporativa de uma empresa.

 Se uma empresa não concebe uma estratégia consistente de posicionamento de imagem, abordagem de marca, comunicação em todas as instâncias e com todos os públicos (internos e externos), não há tecnologia online que a salve de um relacionamento pífio com clientes, investidores, analistas financeiros e stakeholders. É super bacana que uma empresa de capital aberto tenha uma conta no Twitter (o avatar deve ser o logo da empresa ou o rosto do responsável pelas atualizações? A empresa deve seguir quem a segue ou isso pode gerar questionamentos de compliance, porque mensagens diretas (DM) podem se configurar informações privilegiadas do ponto de vista jurídico? Assuntos para futuros posts…). Mas é preciso ter uma consistência no seu uso, entendendo PRA QUE serve a ferramenta.

Outro erro clássico: há companhias que não usam os canais de mídia social para conversar e interagir com seus públicos, mas sim achando que eles são uma oportunidade fácil e barata para empurrar um monte de informações corporativas. Que ninguém lê, de todo modo. Não gaste o seu tempo produzindo lixo. Porque eu não quero gastar o meu tempo lendo lixo.

Postado por Mariela Castro